IBM 堪称世界电脑行业的泰斗,它的管理制度一直是各国管理学者所热衷于研究、探讨的,有关这方面的专门论著,加起来有一人多高．总结起来,IBM 的管理之道,主要是重视调动员工的情绪,在它的基本原则中,有这样,几条是颇值得当领导的人玩味的:

1、用有才干的人,每人适才适职,且要激发其潜能；

2、给员工适当的奖惩,使其能引起工作的动机；

3、给部属充分授权,使其能完成任务；

4、了解员工的需求、士气,重视双向沟通；

5、按规定的水准,给不同的人发放不同级别的薪水和福利；

6、重视经营责任,给员工提供均等的上升机会,不分种族、年龄、性别:

7、重视教育训练,适当培育自己及部瞩的后继者。

IBM 统一的“领导文化”,可能就是它发展的原动力。

○1美元的“玛丽·凯”○

谁能想到,现在年销售额达4 亿美元的“玛丽·凯”化妆品,创牌之初在十多天的展销会上只卖出1 美元!

玛丽·凯是个退休女工,退休后因为寂寞而决定办一家小化妆品公司,她把一辈子的积蓄5000 美元全部投了进去。

从此,玛丽不计白天黑夜地在自己的公司里忙碌．然而问题就出在玛丽整天在自己的公司里忙碌,她根本无暇去看看外面的世界,也想不到去了解一下市场和消费者,她只知道化妆品市场非常大,却不知道消费者究竟需要什么品牌的东西,更没想到怎样让消费者了解自己的产品,所以在她第一次举办的10 多大的展销活动中,“玛丽·凯”只卖出了1 美元。

l 美元给玛丽·凯买回了宝贵的经验教训,它让玛丽·凯学会了全面分析,摆脱以往那种把头埋在沙里的驼鸟式的经营方式．20年后,玛丽·凯终于登上了美国化妆品市场的皇后宝座。