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不要厌恶失误
来源:中学生百科全书 作者: 发布时间:4-14

  那事发生在德国柏林奥达克余百货公司, 有一天下午, 公司售货员彬彬有礼地接待了一位來买唱机的女顾客.售货员为她挑了一台未启封的"西门子"牌唱机.事后, 售货员清理商品发现, 原來错將一个空心唱机货样卖給了那位女顾客.於是, 售货员立即向公司警卫做了报告.警卫四处寻找那位女顾客, 但不见踪影.

  经理接到报告后, 觉得事关顾客利益和公司信誉, 非同小可, 马上召集有关人员研究.当时只知道那位女顾客叫基泰丝, 是一位法国记者, 还有她留下的一张"法国快递公司"的名片.据此仅有的线索, 奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接尤如大海捞针的寻找.

  先是打电话, 向柏林各大宾馆查询, 毫无结果.后來又打国际长途, 向巴黎的"法国快递公司"总部查询, 得知基泰丝父母在法国的电话号码.接着, 又給法国挂国际长途, 找到了基泰丝的父母, 进而打听到基泰丝在巴黎的住址和电话号码.几个人忙了一夜, 总共打了78个紧急电话.

  第二天一早, 奥达克余公司給基泰丝打了道歉电话.几十分钟后, 奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员, 乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处.兩人进了客厅, 见到基泰丝就深深鞠躬, 表示歉意.除了送來一台新的合格的"西门子"唱机外, 又加上著名唱片一张, 蛋糕一盒和毛巾一套.接着副经理打开记事簿, 宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码, 及时纠正這一失误的全部记录.

  這时, 基泰丝深受感动, 她坦率地說买這台唱机, 是准备作为见面礼, 送給柏林外婆家的.回到住所后, 她打开唱机试用时发现, 唱机没有装机心, 根本不能用.当时, 她火冒三丈, 觉得自己上当受骗了, 立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿, 并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师問罪.没想到, 奥达克余公司纠正失误如此高效.为了一台唱机, 花费了這么多的精力.這些做法, 使基泰丝深为敬佩, 她撕掉了批评稿, 重写了一篇题为《78次紧急电话》的特写稿.

  《78次紧急电话》稿件见报后, 反响强烈, 奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起, 门庭若市.后來, 這个故事被法国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例.

  【人生点击】

  失误对於具有卓越才华和责任感的人來說, 确实是最苦痛最悔恨的事.但是, 事物的发展规律告诉我們: 当我們不为失误所悲, 而是积极地去改变自己不良的作法, 失误的背后, 就可能孕育出一片明媚的春色.

 
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