人在满怀喜悦或满腔忧愁的时候,总是会想找一个可以倾诉的朋友渲泄一下．人们可以在倾诉中发泄自己的情绪,也可以在倾诉中整理自己的思绪,审视自己的行为．通常人们需要一个安静、理智的倾诉对象,需要他同情和沉稳的目光．如果人们的倾诉被一次次地打断,那么他的倾诉心理就得不到满足．我们每个人都有可能成为倾诉性谈话的对象,所以,当我们担任起这一角色时,就必须懂得'聆听'这一原则．美国的女企业家玛丽·凯·阿什曾说:这种艺术的首要原则,就是你全神贯注地听取对方的谈话内容,其次,当别人请教你的时候,你最好的回答就是:你看怎么办? 她举了一个例子:有一次,公司里的一位美容师来向她倾诉自己婚姻的不幸,并问她,自己是否应提出离婚．玛丽并不熟悉她的家庭,不可能为她拿主意,只好每次在美容师回她的时候,反问一遍'你看应该怎么辨? '她每问一次,美容师就认真地考虑一下,然后说出自己应该如何如何．第二天,玛丽就收到了美容师的鲜花和感谢信,一年以后,玛丽又收到了她的信,说他们的婚姻已十分美满,感谢玛丽为他们出的好意义．事实上玛丽什么主意也没有出,只是以足够的耐心和沉静的态度感染了当事者,让她能够从非理智的情境转换到理智情境,像思考别人的事那样思考自己的事,从而寻找出适合于她自己的解决方法．这就是'聆听'的魅力所在。

当然,上述的'聆听'只是一种情况．实际上聆听是一种以守为攻的主动性行为,并非始终一言不发．陈确曾教导他的儿子说:'听人言又须详审,勿恍惚致思别事．'聆听是要有反应的,不运用语言而运用表情,例如对谈话对方的谈话表现出惊奇有趣的表情,可以使他的谈兴大增．更主要的是仔细地聆听,可以了解对方的秉性和爱好,从而选择自己的谈话内容．谚曰:'话须通俗方传远,语必关风始动人．'一般他说起来,谈话若要独得人们的欢迎,必不可高谈阔论于政治经济,满口的术语名词,尤其是并无点墨在胸的人,更忌附庸风雅．而社会关注的热点问题、风俗人情、名人轶事、旅游、体育、电影……这些话题,都是最好的谈资。