不要分辩和抱怨，也不要说别人和公司的坏话
　　无论哪一家公司，其中都有被称作红人的人。这并不是说他们是美男子或美人，而作为一个人来讲是极富魅力的人。他们具有性格开朗而豪爽、正直而坦诚、与人交谈无不平等相待、对任何人既不卑也不亢等优点。这样的人自然就很有人缘。要建立良好的人际关系，其捷径虽说只要以这些富有魅力的人为榜样，努力效仿就行了，但一般人却往往很难做到。

在我的同事当中，也有一个具有这样魅力的人。他是一个所谓颇有真正男子汉气慨的豪放型的人。不管遇到谁，他都非常爽快地招呼致意，而特别让我感到佩服的是：对于女职员，除了致意"早上好"之外，总还要再添加上一句什么话："啊，今天你还是打扮得那么漂亮。""你身上这件罩衫非常合身。"他说这番话的时机和那仿佛若无其事、顺口说出的样子，都掌握得恰到好处。我想，即便是那些被称为性格阴郁、固执的女职员，也多半会报之以微笑的吧。我也曾试着模仿过他的做法，但怎么也学不会。对于一个全身心地扑在工作上、凡事过于认真的我来说，确实很难做到。假若是涉及工作上的话题，我可以滔滔不绝地讲个不停。可是，若让我说"你真漂亮啊！"之类的话，我却无论如何也开不了口，即便对方真是个美人(越美越是如此)。有意思的是：因为我担心自己笨嘴笨舌，所以说起来更显得装模作样，假惶惺的了。

我以为，处理人际关系有以下秘诀。不论是谁只要想做，马上便能付之实践，并且会收到显著的效果。其中第一个是"不要为自己分辩"、"不要转嫁责任"。

比如出现以下情况：客户提出赔偿要求；因工作上的问题而受到上司的警告；提交报告书误期--无论哪一件事情，对本人来讲肯定有各自的理由。但是在上司看来，不管其中有什么理由，工作未得顺利进展则是事实。倘若从上司的立场来讲，他不愿听你的分辩之辞，何况把责任转嫁给别人，则更认为是不可取的。在这种情况下，重要的是：姑且采取老老实实地听取上司意见的态度，必要时还需坦诚地表示道歉。若上司追问起原因，那时再予以说明即可。反之，倘若为自己分辩，或者把责任推给他人以求逃脱，那么在上司的头脑里，定会感到："此人若抱这样的态度，恐怕将来还会犯同样的错误吧。"

过去，我本人的性格也很倔强、固执，所以总不能老老实实地承认自己的过错，而自己却始终没有意识到这一点。我肯定做了不少为自己辩解、推卸责任的事情吧--现在想来不觉一怔，可谓羞愧交集。

第二个秘诀是：不要抱怨、发牢骚、决不在背后中伤别人，说别人的坏话。

这一点看去似乎很简单，但在公司这个充满竞争的世界里，却是很难做到的。人，本来就是极其脆弱的动物。在同事中，当有的人先于自己发迹，或受到上司的厚待时，便会产生嫉妒心理。一想到自己怀才不遇，便满腹牢骚。一生气，便中伤别人，背地里说别人的坏话，欲以证明自己是受害的一方。我在"受害者意识"一节中已提及，假如用这样的方法也能消除精神紧张的话，则只能说可收到一时的效果。但，若总是反复地用此方法，则就会自然而然地形成为习惯。越是发牢骚、越是说坏话，事后就越会产生诸种顾虑，越会感到后悔不已。为了竭力使自己从这种后悔中摆脱出来，又会进一步发牢骚，说坏话。这样，势必形成恶性循环，使事情不断地朝着消极的方向发展。

其中，特别是动辄说公司的坏话，说自己怀才不遇的人。这些人在内心的深处，潜藏着这样一种想法："现在我所从事的工作不适合自己，毫无意义。我本应从事更为高级的工作，这才称得上具有人生价值。然而，现在却让我做这样乏味无聊的工作。总之，公司太可恶了。上司不具识人慧眼。周围环境也不好。"由于存在着这样的想法，他们不热心于眼前所从事的重要工作，自然也不会取得什么显著的成绩。于是，他们更加说上司和公司的坏话，甚至有的大发牢骚，称自己成了公司的"牺牲品"。

早稻田大学教授加藤谛三在其所著的《"钻牛角尖"的心理》(三签书房)一书中，曾就这样一些人的心理作过如下的分析："那些（总是对周围的一切）抱有不满的人，看不到别人的努力。他不知道别人为了做成某件事而付出了多大的努力。他便认为周围的人对他本人也应报以更多的关心、爱护才是。尽管自己努力的程度不及他人，但本人却认识不到这点，其结果，他只是一味地为自己的职位高低而感到不满。还存在着一种可能：即便付出了努力，然而未能达到其预期的效果。例如在学习中也是一样，应作符合自己实际的安排。否则，纵然付出努力也收不到什么效果。--就好比自己的英语会话能力只有初级水平，却偏要听高级英语班的课程，其效果也无非是事倍功半而已。在公司内部也存在着与此相同的情况。对公司内的职务抱有不满的人，在其公司里也总是努力去扮演着一个并非他本人所期望担当的角色。"

倘若如此，公司内部的人际关系便无法处理得非常圆满。周围的人对他则敬而远之，本人也只会落得个更加孤立的处境。若将二者，即这类人和极有人缘、极富魅力的人所持的态度相比，我们就会明白：所谓理想的人际关系应是什么样的了。