(一)严格与宽容．旅行社的工作,经常处于复杂、多变的情况之中,这就要求各部门对部下进行严格的管理．如果要求不严格,稍有松散、疏忽,就会导致工作上的失误,甚至出现过锗,而且每一次过失,都会给游客带来难以挽回的影响．况且松弛,涣散的管理,会使复杂、多变的环境成为思想不健康者的庇护所,从而腐蚀整个旅游工作者的队伍．例如旅游团队的集合,发车时间是早上5 点,工作人员和导游,必须要求4 点45 分以前到达集合地点,做好迎接游客的一切准备,绝对不允许有一分一秒的延误．出现延误必须及时处理．但进行处理时,又必须考虑到过失是在很复杂的情况下产生的．例如上海目前交通的实情,经常有意想不到的堵车,甚至还有其他无法避免的原因,如情况确凿,应该采取宽容的态度,切忌不合情理的从严,如简单地加以除名．要求上的严格与处理上的宽容这是一对矛盾,是旅行社行业经常遇到的,一味从严,不适合并非主观懈怠、也绝非有意贪私损公的过失者；一味从宽,又会影响执行规章制度的严肃性,损害管理制度的权威．严格与宽容应该视实际情况而掌握适度。

(二)明确与模糊．在向属下文待任务时,目的与原则一定要明确,问题交待不宜过细,不能太具体清晰,在实施方法上应该模糊些．交待某一种事情,点到为止,不宜把执行中的每一步具体作法要求得太清楚,因为实际情况都在不断地变化,只要不违背规定的原则,为达到所要求的目的,可以尽自己可能发挥主观能动性,采取各种方法与步骤．所以在微观管理上,布置一个任务,可以划一个范围,讲一个原则,让办事者自己去操作,切忌越俎代庖,把一切细节和具体做法都规定好．模糊一点的指导性意见,会使部属开动脑筋,更好地完成任务．而该明确的非明确不可,要一丝不苟,该模糊的非模糊不可,要充分地留有余地．这是旅行社管理的特殊性所决定的。

(三)自觉与监督．旅行社一定不能忽视职工的道德思想教育．高昂的士气、对事业的成就感、优质服务等,这些必须让全体员工充分拥有和掌握．旅行社处在接待各国游客的涉外窗口位置,资产阶级的形形色色腐朽思想不断侵袭而来,为此必须要建立正规的道德思想教育管理制度,如每月一次的职工大会要有准备、有内容——通报情况、发扬成绩、指出问题、进行正面教育等,要求开得生动活泼、严肃认真．要高举社会主义大旗,不断地进行政治思想教育．同时要建立党课教育制度,组织中层以上干部、部门经理定期上党课．坚持正常的党、团组织生活制度．潜移默化地培养全体职工为旅游事业奋斗、为自己人生历程树丰碑的精神．在启发自觉的同时,必须采取措施加强监督．应该有专门的监督队伍,比如很多旅行社都设有全面质检科,组织专人检查,走访每个团队,征求对旅游服务质量的意见,检查每个导游和旅游销售、旅游接待、后勤服务人员的服务质量,掌握情况,及时反馈,印发简报,以引起上下重视,并寻找原因,迅速改进。

(四)批评、指导与鼓动、放手．旅行社旅游服务确有复杂性、艰苦性、出差错并不奇怪；但有差错必须及时批评,点出失误所在,分析其原因,指出个人的责任；还要帮助采取正确处理的办法,这就是指导,过去有功绩的＂红人＂,有错误也要批评；再能干的人也要加以指导．经常挨批评的人,也有可能今后成为办大事的人．当然,批评要因事而异,因人而异,有的放矢地采取不同的方式．有的人点到即可；有的人要狠触一记,指出其问题的严重性及危害性,这才是真诚的指导、帮助与爱护．对再差劲的人,批评尽管很严厉,也不要忘记鼓励,应明确责任关键在领导,他未能发挥作用,是因为领导将人放错了位置．对刚委任的、新上任的中层干部,在他大刀阔斧开展业务整顿时,应放手让他大干,当然放手不是放任．在出现过头倾向时,要及时给予必要的提醒．正确的批评,及时的转导,适度的鼓动,必要的放手,是旅行社管理的一大秘诀。