旅行社为了实施和谐、统一、有效的管理,应包含管理对象、管理手段和管理目标等三方面的要素。

旅行社管理的对象是该旅行社全体员工和导游,同时还应包括该旅行社的全部资金、设备、设施等资源．不过这些资源在旅行壮中所占的比重与工厂、商店等其它企业相比要小得多,而且这些物的资源大都是由人来实施操作的．所以人是旅行社管理中主要的对象．这里把＂导游＂另立,并与员工并列,主要是为了突出导游管理的重要性,特殊性．首先导游在旅行社全部活动中起着十分重要的作用,一次旅游活动的成败主要是体现在导游的工作表现上．其次旅行社淡、旺季差异很大,特别是它所＂生产＂的旅游商品是无法储存的,旅行社为了最大限度地节省开支,导游这个重要岗位必须大量聘用兼职(或业余)导游,这已被世界一切国家旅行社所采用；

因此在保持一定的旅游服务水准上,尽可能多地使用兼职(业余)导游,将使旅行社在竞争中处于优势,这也是体现旅行社管理水平的一种标志。

旅行社以行政的、经济的、教育的、法规的等一切方式为管理手段,对人和实物实施最佳的组合,发挥其最大的效能,特别是最大限度地调动人的积极性、创造性．一个旅行社的成败究其原因,集中到一点就是主要管理人员的管理是否得当．而一个管理人员的管理成败,关键在于管理手段是否得当．可以说,整个管理学的核心就是管理手段,现在所说的＂改革＂,就一个旅行社来说,主要的就是指管理手段上的＂改革＂。

旅行社的管理目标,将在下一节中专题论述．每一个旅行社的管理者,无论是在总体的管理构思中,还是在具体的管理实施中,都应该自觉地把握管理对象、管理手段和管理目标等三方面的要素,并使之互相包容、合而一体。