1.生意是为社会大众作贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬．生意是为服务社会而存在的,而服务的报酬就是要得到利润．如果得不到利润,表示对社会的服务不够．因此,只要服务完善,必定会产生利润．2.不可一直盯着顾客或与顾客纠缠罗嗦,不然就会使顾客反感,同时,耽误别的生意．3,地点的好坏比商店有大小更重要,商店的优劣又比地点的好坏更重要．即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争．4.粑交易对象都看成自己的亲人．是否能得到顾客的支持,关系到商店的兴衰．要诚恳地对待顾客,并正确掌握他的各种实际情况,才会得到顾客的好感和支持．5.销售前的承诺,不如售后服务,这是创造永久顾客的不二法门．生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客．这就全看你是否有完美的售后服务。

6.要把顾客的责备当成神佛之声,不论责备你什么,都要欣然接受．做生意的必要条件就是,听了顾客的意见之后要付诸行动．7.不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信心不足．强调信用比一切都重要,当然,这并不意味着资金不重要．反之,即使资金充足,没有信用也做不成生意．8.采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础．商店采购要稳定、简化并有计划,使商品充足、合理．9.不要怠慢花小钱的顾客．只花1 元的顾客,比花100 元的顾客对生意的兴隆更具有根本的影响力,这是自古以来的经商原则．10.不强迫推销,不是卖给顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有益的东西,要为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。

11.多周转资金．1000 元的资金如果周转10 次,就变成1000 元．加速总资本的周转率,做到资金少,生意大．12.如顾客要求退货,态度要比原先出售时更和气,不论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的面孔,这是商人的基本态度．13.切忌当着顾客的面斥责店员．让顾客看到老板斥责、吵架的场面,会使他们感到厌恶．14,出售好商品是件善事,为好商品做广告更是件善事．即使顾客有潜在的需要,但如果不能迅速、及时地得到正确的情报,仍然无法满足他们的需要．广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法,做广告也是企业对顾客应尽的义务．15.怀有'如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转'这种坚定的信念和责任感,要先深切地体会和认识自己对社会的使命,这样才能有充足的信心做生意。

16.对批发商要亲切,有正当的要求就要毫无保留他说出．采购时,批发商与商店都会提出严格的条件,但一定要坚持原则．如果批发商要求降价,要相互磋商,一起想出降价的办法．17.顾客得到小小的赠品,心理自然会高兴,如果没有赠品,就赠笑容．即使赠品是一张纸,顾客也会高兴,要想一直维系新鲜感,最稳当的方法就是微笑．18.即然雇用店员为自己工作,就要在待遇、福利方面订立合理的制度．这是用人的基本原则,只有这样,店员才能持久地为自己卖力工作．19.要不时创新和美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一．这会使商店更富有魅力,招徕更多的顾客．20.杜绝浪费．在激烈的竞争环境下,一定要避免无谓的浪费。

21.商店货物卖空缺货,等于是怠慢顾客,是商店要不得的疏忽．这时,应郑重地向顾客道歉,并说:'我们会尽快地寄到您家中',或者告诉顾客何时再光顾．22.严守不二价．减价反而会引起混乱与顾客的不愉快,有损商店信用．无论对什么样的顾客,都应实行统一的价格．23.孩童是'福神',对携带小孩的顾客,或前来购物的小孩,要特别照顾,先在小孩身上下功夫,使顾客钦服,是永远有效的经商手法．24.经常思考当天的损益．要养成没算出当天的损益就不睡觉的习惯．当天就要结算清楚,看看今天是否真正赚钱．今天的利润,今天就要确实把握．25.力求得到顾客的信任和夸奖:'只要是这家商店出售的,都是好的! '商店职员要得到顾客的信赖,使他们信任这张脸、喜爱这张脸,才会去亲近和光临。

26.推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书．有备而来的推销,才可期待取得成果,切莫空手做不着边际的推销．27.要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾管自然会聚拢过来．商店一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛．28.每天的新闻广告至少要看一遍,不知道顾客订购的新产品是什么,是商人的耻辱．当今是情报化的时代,顾客对商店的了解甚至胜过商人,这应该引起商人的注意．29.商人没有所谓的景气与不景气．无论情况如何,非赚钱不可,在任何不景气的状中,都要靠自己求生存．不发怨言,不怪别人,凭自己的力量,专心寻求突破之道。