台湾有家著名的化工公司,早年研究出一种特殊化学品的配方,经多年的不断改进,在品质上亦己有突破性的进展．为保障其权益,公司以商品名向中央标准局注册．由于种种原因销量情况一直不甚理想,故也鲜为人知．此时,一家打着日本旗号的台湾厂商,在电视上大力宣传其商品,而产品名却是该化工公司注册的'商标'．几年下来,虽然打日本旗号的厂商获得相当的利润,但化工公司看在眼里,也一直不动声色．化工公司计划采取'明 知故犯'的策略,等假冒产品打响了牌子后(商标名力其'商标'),再以商标专利为由,强行接管市场．然而,打着日本旗号的公司不久在卫生单位的抽验下．判定该成分的使用剂量超过法定标准,勒令其收回市场现货．同时,这家打着日本旗号的台湾公司亦被日本原公司在台委托律师进行'冒用商标'诉讼,因而造成周转不灵,而将公司资产以三成抵押债权人,宣告倒闭．而台湾厂商则毫不费力地打响了牌子,扩大了知名度。

玫瑰花推广中心

台湾有家'玫瑰花推广中心',经营园艺业已有30 年的历史．长期以来,该中心的经营手法一成不变,结果在竞争日趋激烈的园艺业中渐显颓势．该中心新任负责人肖女士上马伊始,就进行 大刀阔斧的改革,为了突破以往与顾客之间仅仅局限于花卉、盆景的简单交易,强化竞争优势,该中心在顾客服务体系上狠下功夫．他们除了增加鲜花设计及顾客家居景观设计业务外,并向顾 客提供栽培指南及售后服务保证,在正常情况下,如果顾客买回 的盆栽几天后发生凋萎情形．一周内均可要求退换．此外,这家30 年老店改变过去陈旧的经营方式,朝连锁化发展,建立了'绿荫走廊'系列,提供专业的人员到顾客府上'绿化服务'并以进口的养花器具,罕见的花卉名种,以及精心维护的植物造型等实际做法让顾客享有高水平的服务．这个例子说明:好的服务不应是被动的应顾客需求来提供事后的服务,而是应该'主动出击',提供产品知识引导顾客选择正确产品与使用方法,让他觉得不只是买了商品,还得到知识服务。