走在马路上，常常可以看到这样的情景：一个骑车人不慎撞着了行人，立即诚恳地说声“对不起！”表示歉意。被撞者虽然余痛未消，却也表示谅解说：“没关系。”倘使骑车撞人者连“对不起”也不愿意说，那么被撞者是决不会说“没关系”的。这样，很有可能会相互横眉竖眼，引出一场舌战，甚至于拔拳相向，引起一阵交通秩序的混乱。同一件事，有如此迥然不同的结果，足见“对不起”、“没关系”之类语言的重要了。

这也可以说是文明行为在社会生活中的作用。文明行为看起来似乎是生活琐事，但是，通过这些“小事”，却可以反映一个人的品德和文化修养，反映整个社会的道德水平和文化水平。

有一位诗人，把“请”“谢谢”等字眼，称为“神奇的字”。他写道：“如果每个人说话时再带上可爱的微笑，那么，生活将是无法形容的美好！”

（摘自《文汇报》高放的文章）