生活中再谨小慎微的人,也很难保证永远不会冒犯别人,更何况那些不拘小节,大大咧咧的人,往往冲撞了别人还全然不知。被冒犯的人,或缄口不言,闷闷不乐；或直言不讳。往往一语不合,弄得双方都难以下台。那么,如何面对别人的抱怨呢？心理学家提出如下几条建议:

１.被别人抱怨时,要保持冷静,显示出乐于倾听的姿态。不管你是否赞同,都要待听完后再作分辩。

２.不要东张西望。只有这样才显示出你的态度诚恳认真。

３.别人抱怨时,千万别以其说话有点结巴、语无伦次等来取笑逗乐。

４.不要小题大作,仿佛别人的指责会使你丧魂落魄。最难相处的人,即使平日气势汹汹,但碰到麻烦也会显出一副涉临绝境的窘态。不要给人留下这种神经脆弱的印象。

５.不要不屑一顾。许多人以此来显示自己神圣不可侵犯,实际上这样做与人与己都不利。

６.不要曲解意思,要先设法搞清对方究竟抱怨你什么,免得到头来不知所云。

７.不要向抱怨你的人暗示,他对你心术不正。

８.向对方表示你理解他的抱怨,简明扼要地复述一下抱怨的内容,这样会显示你尊重和关注他的抱怨。但是,不要对你接受不了的抱怨作出承诺,不要对明显的恶意中伤不予回击以示宽容,否则会使这种勾当的人得寸进尺,喋喋不休,永无停止。千万记住: 你既有必要敞开胸怀听取别人的抱怨和批评而获得友谊,也有必要中止别人对你的中伤而免受其害。