日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场．很快商场老板驾车到了,一进门见到这位顾客便说；＂恭喜您中奖! ＂顾客一愣,老板连忙解释说: ＂我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者准备的．恭贺您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30 万日元奖金．＂这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传．这家商场的生意因此而日渐红火。

实际上,这家商场根本就没有设这项奖,只是老板为了保全信誉,急中生智施出的＂骗术＂．这一＂骗＂倒骗出了好信誉,维护了商店的形象,这也难怪其生意红火．其实,每一种商品的质量都不是绝对的,有些商品出一点质量问题,或许是万分之一乃至百万分之一的可能,这是难免的；消费者对此提出异议也是正常的．然而,作为商场究竟应该采取什么样的态度,日本的这位老板急中生智,施展＂骗术＂,既保护了顾客的利益,又保住了自己的信誉,令人佩服。